Поиск, который понимает участников
/help search учитывает заголовки, теги и текст, не различает регистр, ё и е, понимает иврит без огласовок — «возврат», «Возврата» и «refund» найдут нужную статью.
Центр помощи и база знаний для сервера Discord
Напишите один раз ответы, которые персонал повторяет каждый день. Центр помощи хранит их как статьи по категориям: участники ищут их через /help, листают в панели и видят нужные ещё до открытия тикета. По желанию публичные статьи получают свои страницы на botgg.app.
поддержкаПревью в Discord
Открыть статью…
Это сообщение видите только вы
Что вы получаете
Меньше тикетов с одними и теми же вопросами
Прежде чем «Тикеты» откроют канал, участник видит до 3 подходящих статей с кнопками «Это помогло» и «Всё же открыть тикет». Нет совпадений — нет лишнего шага.
Настоящий редактор, а не поле для текста
Статья собирается из заголовков, абзацев, списков, кода, выносок и картинок, а рядом — живой предпросмотр эмбеда в Discord и страницы на сайте.
Публичные страницы по желанию
Включите публикацию, и публичные статьи получат статические страницы, которые читают поисковики. По умолчанию выключено, всё проверяет BotGG.
Статьи только для Discord и черновики
Каждая статья — публичная, только для Discord или черновик для персонала. Внутренние ответы никогда не попадут в интернет.
Видно, чего не хватает
Статистика показывает просмотры, поиски, сколько тикетов предотвратили подсказки и какие запросы ничего не нашли — понятно, что писать дальше.
Как это работает
Включите Центр помощи
Откройте https://console.botgg.app, выберите сервер и включите «Центр помощи».
Напишите статьи
Создайте категории и пишите статьи в блочном редакторе. Для каждой выберите язык и кто её видит.
Пользуйтесь в Discord
Участники вызывают
/help search, персонал отвечает через/help article, а/help panelпубликует панель категорий.Включите подсказки перед тикетами
Если «Тикеты» включены, привяжите панели к категориям или тегам — и участники решат частые проблемы сами.
Как Центр помощи работает с тикетами и сайтом
Статьи хранятся в консоли BotGG и показываются в Discord как эмбеды. Персонал с правом «Управлять сообщениями» публикует статью в канале, остальные видят её лично. Подсказки перед тикетом сравнивают тему участника и название панели со статьями, плюс категории и теги, привязанные к панели. Персонал всегда открывает тикеты сразу.
Публичные страницы — отдельно от включения функции: ничего не публикуется, пока человек с правом «Управлять сервером» не включит публикацию и не подтвердит согласие. BotGG проверяет сайт и каждую публичную статью, серверы NSFW и 18+ не показываются никогда, а выключение публикации убирает страницы за несколько минут. Вместе с Каталогом серверов страницы ссылаются друг на друга.
/help search: поиск по статьям сервера (ответ видите только вы)/help article: показать статью; персонал публикует её в канале/help panel: опубликовать панель категорий в этом канале
Слэш-команды
Список собран из реальных определений команд бота. Полный перечень — на странице команд.
/helpЦентр помощи: поиск по статьям сервера3 подкоманды
/help searchqueryПоиск по статьям помощи/help articlenameprivate?Показать статью помощи/help panelОпубликовать панель Центра помощи в этом канале (Управлять сервером)
Free и Pro
Все функции доступны на бесплатном тарифе. Pro повышает лимиты и открывает дополнительные возможности.
| Лимит | Free | Pro |
|---|---|---|
| Статьи центра помощи | 10 | 200 |
Частые вопросы
Как сделать FAQ или базу знаний для сервера Discord?
Включите «Центр помощи» в консоли BotGG, создайте несколько категорий и напишите статьи в блочном редакторе. Участники сразу найдут их через /help search.
Может ли бот отвечать на частые вопросы до открытия тикета?
Да. Если «Тикеты» включены, при нажатии на панель тикетов участник видит до 3 подходящих статей. Если ничего не подошло, тикет открывается как обычно.
Мои статьи будут видны в интернете?
Только если вы этого захотите. Публичные страницы по умолчанию выключены: вы выбираете, какие статьи публичные, BotGG их проверяет, а выключить публикацию можно в любой момент.
Работает ли это на русском и иврите?
Да. У каждой статьи свой язык, поиск понимает ё/е и иврит без огласовок, а публичные страницы есть на английском, русском и иврите.
Сколько статей можно написать?
На бесплатном тарифе — до 10 статей, на Pro — до 200; сколько уже занято, консоль показывает рядом со списком статей. Все тарифы — на странице тарифов.
Готовы прокачать свой сервер?
Добавьте BotGG бесплатно и включайте нужные функции в веб-консоли.