Политика возврата средств и отмены подписки

1. Кратко

• Вы можете отменить подписку в любой момент онлайн — в несколько кликов.
• После отмены новые списания не производятся. Как правило, платные функции остаются доступны до конца уже оплаченного периода.
• Потребители в Израиле вправе отменить новую покупку в течение 14 дней в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Действующую подписку можно отменить в любой момент; списания прекращаются в течение 3 рабочих дней.
• Потребители в ЕС, ЕЭЗ и Великобритании имеют право на отказ от договора в течение 14 дней (см. раздел 5).
• В остальных случаях плата за уже начавшиеся периоды не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных настоящей политикой или законом.

2. До покупки: сведения о продавце и раскрытие информации

До оплаты на экране оформления заказа вам показываются:

• полное юридическое наименование оператора, его регистрационный номер и адрес;
• тариф и то, что в него входит;
• цена, валюта и периодичность списаний;
• указание на то, что подписка продлевается автоматически;
• порядок отмены;
• настоящая политика.

После оплаты вы получаете подтверждение от PayPal, а от нас — счёт или чек. В совокупности эти документы содержат сведения, раскрытие которых требует закон.

3. Как отменить подписку

Вы можете воспользоваться любым из следующих способов:

1. Консоль: откройте страницу «Оплата», выберите подписку, нажмите «Отменить подписку» и подтвердите действие. Это самый быстрый способ. Мы покажем подтверждение на экране и зафиксируем дату и время отмены.
2. PayPal: в своём аккаунте PayPal откройте Настройки → Платежи → Управление автоматическими платежами (Settings → Payments → Manage automatic payments), выберите BotGG и нажмите «Отменить» (Cancel).
3. Электронная почта: напишите на info@botgg.app с любого адреса. Укажите своё имя пользователя или ID пользователя в Discord и подписку, которую вы хотите отменить. Мы подтвердим отмену в письменной форме.

Чтобы отменить покупку в пределах установленного законом срока на отмену или на отказ от договора и запросить возврат средств (разделы 4 и 5), воспользуйтесь консолью, напишите нам по электронной почте или используйте типовую форму из раздела 11. Достаточно ясно выраженного заявления; указывать причину не требуется.

4. Потребители в Израиле

Настоящий раздел применяется, если вы являетесь потребителем по смыслу израильского Закона о защите прав потребителей 5741-1981.

4.1. Отмена новой покупки (дистанционная продажа, статья 14C).

Вы вправе отменить покупку в течение 14 дней. Срок исчисляется с более поздней из двух дат:

• дня совершения сделки;
• дня получения вами документа с раскрытием информации (подтверждения заказа или счёта с данными о сделке).

Мы вернём уплаченную вами сумму в течение 14 дней с момента получения уведомления об отмене за вычетом платы за отмену в размере 5 % от цены или 100 шекелей — в зависимости от того, что меньше. Если закон это допускает, мы также удержим пропорциональную стоимость услуг, оказанных вам до отмены.

Если вы являетесь пожилым человеком, человеком с инвалидностью или новым репатриантом, закон может предоставлять вам более длительный срок для отмены. В таких случаях мы его соблюдаем.

4.2. Отмена действующей подписки (статья 13D).

Подписка является длящейся сделкой. Вы вправе отменить её в любой момент любым способом из раздела 3, в том числе онлайн. Плата за отмену не взимается. Мы прекратим списания в течение 3 рабочих дней с момента получения вашего уведомления. Если вы заранее оплатили период, который продолжается после даты вступления отмены в силу (например, оставшуюся часть годового тарифа), мы вернём стоимость неиспользованной части пропорционально, если этого требует Закон о защите прав потребителей.

4.3. Годовые тарифы. Если это требуется по закону, перед продлением годовой подписки мы направим вам напоминание, чтобы вы могли отменить её до следующего списания.

5. Потребители в ЕС, ЕЭЗ и Великобритании: право на отказ от договора

5.1. Ваше право. Вы вправе отказаться от договора подписки в течение 14 дней со дня его заключения без объяснения причин.

5.2. Немедленное начало оказания услуг. Наши тарифы начинают действовать сразу после оплаты. Поэтому при оформлении заказа мы просим вас подтвердить две вещи:

(a) что вы прямо просите нас начать оказание услуги немедленно, в течение срока на отказ от договора;

(b) что вы признаёте, что:

• в случае отказа от договора вы обязаны оплатить услугу, оказанную до этого момента;
• после того как услуга будет оказана полностью, вы утратите право на отказ от договора.

Если продукт представляет собой цифровой контент, поставляемый не на материальном носителе, мы попросим вас дать согласие на его немедленную поставку и признать, что с началом поставки вы утрачиваете право на отказ от договора. Если вы это сделали, право на отказ от договора с началом поставки больше не применяется.

5.3. Последствия отказа от договора. Если вы откажетесь от договора в течение 14 дней:

• мы вернём все платежи, полученные за эту подписку, в течение 14 дней со дня, когда нам стало известно о вашем решении;
• мы удержим сумму, пропорциональную услугам, оказанным до того момента, когда вы сообщили нам об отказе (расчёт ведётся за каждый день оплаченного расчётного периода);
• возврат будет произведён тем же способом оплаты, который вы использовали (PayPal), если вы прямо не согласились на иное;
• никаких комиссий за возврат с вас не взимается.

5.4. Как отказаться от договора. Направьте нам ясно выраженное заявление по электронной почте (info@botgg.app) или через консоль либо используйте типовую форму из раздела 11. Срок считается соблюдённым, если вы отправили уведомление до истечения 14 дней.

6. Все остальные, включая бизнес-клиентов

6.1. Потребители в других странах сохраняют все императивные права, предоставленные им законодательством их страны. Свяжитесь с нами, и мы их применим.

6.2. Бизнес-клиенты (в том числе Клиенты тарифов Network и White Label, приобретающие их для предпринимательских целей): после начала расчётного периода плата не возвращается. Исключения предусмотрены только настоящей политикой и Условиями — например, прекращение предоставления Сервиса или существенное удаление платной функции в соответствии с разделами 22.2 и 23.2 Условий.

7. Когда мы возвращаем средства всегда

Независимо от вашего местонахождения мы возвращаем средства:

• за повторные или ошибочные списания — например, если с вас дважды списали плату за один и тот же период;
• за списания, произведённые после вступления отмены в силу;
• за неиспользованный оплаченный период — пропорционально, если мы без основания прекращаем предоставление Сервиса или вашего тарифа либо без основания расторгаем вашу подписку;
• в иных случаях, когда этого требует закон.

Мы также можем по своему усмотрению полностью или частично вернуть средства либо предоставить кредит в других случаях — например, после длительного сбоя по нашей вине. Возврат по нашему усмотрению не порождает обязанности возвращать средства в других случаях.

8. Что происходит после отмены

• Доступ: платные функции остаются активными до конца оплаченного периода (или до даты, установленной законом). После этого Сервер или аккаунт переводится на тариф Free. Если вам вернули плату за текущий период, платные функции отключаются в момент возврата.
• Данные: отмена подписки или переход на тариф ниже не приводят к удалению ваших данных. Элементы, превышающие лимиты тарифа Free, сохраняются, но могут стать доступными только для чтения, быть приостановлены или отключены. Custom Bot прекращает работу по окончании действия дополнения.
• Повторная подписка: вы можете снова приобрести тариф в любой момент.

9. Неудачные платежи и возвратные платежи (chargeback)

Если платёж за продление не прошёл, платные функции остаются активными в течение 3-дневного льготного периода. После этого тариф возвращается к Free до тех пор, пока платёж не пройдёт.

Если вы считаете, что списание произведено ошибочно, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами. Как правило, мы решаем вопросы оплаты быстрее, чем это происходит при оспаривании платежа. Если вы инициируете chargeback или спор в PayPal, на время его рассмотрения мы можем приостановить соответствующие платные функции. Это не затрагивает ваши права, предусмотренные законом.

10. Как производится возврат

Мы возвращаем средства на исходный способ оплаты через PayPal в той валюте, в которой вы платили. Дальнейшую обработку возврата осуществляют PayPal и ваш банк или эмитент карты; зачисление может занять несколько рабочих дней. Мы не несём ответственности за курсовые разницы и комиссии, взимаемые вашим банком или эмитентом карты. Если этого требует закон, мы выставим кредит-ноту или чек на возврат.

11. Типовая форма отмены / отказа от договора

(Заполните и отправьте эту форму, только если вы хотите отменить договор или отказаться от него.)

12. Контакты

Вопросы оплаты, отмены подписок и возврата средств: info@botgg.app · Сервер поддержки: https://discord.gg/DqGaM5wSSp