Панели и мультипанели
Свой заголовок, текст, цвет, картинка и кнопка. Несколько панелей можно собрать в одно сообщение — кнопками или выпадающим меню с темами.
Тикет-бот для Discord, с которым поддержке удобно работать
Тикеты BotGG — полноценная система поддержки для Дискорда: участники открывают приватные тикеты с панели, командой или из любого сообщения, сотрудники берут их в работу, а после закрытия остаётся переписка. Всё настраивается в веб-консоли, без зубрёжки команд.
ticket-0042Превью в Discord
@Маша @Поддержка
🙋 @Саша взял(а) этот тикет в работу.
Что вы получаете
Форма перед тикетом
До пяти вопросов во всплывающем окне Discord: текст, списки, выбор участника, роли или канала. Ответы попадают в тикет — сотрудник сразу видит суть.
Взятие в работу и команды
Разделите поддержку на команды со своими панелями и ролями дежурных. Сотрудник берёт тикет, передаёт его коллеге, а остальные могут только читать.
Запрос на закрытие
Спросите участника, решён ли вопрос, — с таймером или без. Тикет может закрыться сам при отсутствии ответа, неактивности или выходе участника с сервера.
Часы поддержки и чёрный список
Расписание по дням недели и часовому поясу: вне часов блокируйте новые тикеты или предупреждайте о задержке. Пользователей и роли можно занести в чёрный список одной командой.
Переписка, оценки, статистика
Закрытый тикет сохраняется и доступен в консоли, уходит в канал логов и участнику в ЛС, а тот может оценить поддержку от 1 до 5 звёзд.
Как это работает
Включите Тикеты и добавьте сотрудников
В консоли BotGG включите модуль и выберите роли или пользователей админов и поддержки. Если темы разные — создайте команды.
Соберите панель
Выберите, где создаются тикеты (приватные каналы в категории или приватные ветки), шаблон названия, упоминания, приветствие и форму. Для быстрого старта есть
/tickets setup.Опубликуйте в Дискорде
Укажите канал в консоли или выполните
/tickets panel send. Дальнейшие изменения обновят опубликованное сообщение сами.Работайте с тикетами
Кнопки «Закрыть», «Закрыть с причиной» и «Взять в работу», команды
/ticket, шаблоны ответов через/tagи статистика/tickets stats.
Четыре способа открыть тикет
Участник нажимает кнопку на панели, выбирает тему в мультипанели или пишет /ticket open с темой. Сотрудники могут нажать правой кнопкой на любое сообщение и выбрать Открыть тикет: сообщение станет темой, в тикет добавится цитата со ссылкой, а автора можно сразу пригласить внутрь.
Перед открытием бот по порядку проверяет правила: отключённая панель, чёрный список, доступ по ролям, лимиты открытых тикетов, кулдаун и часы поддержки. Сотрудников лимиты не касаются — они всегда могут открыть тикет за участника.
- Режим каналов: отдельный приватный канал на тикет, категории для ожидающих и переполнения.
- Режим веток: приватные ветки в канале панели и карточка «Присоединиться» для сотрудников.
- Своё приветствие с переменными
{user},{ticket_id},{claimed_by}и другими. - Шаблоны ответов через
/tag, в том числе с эмбедами и переменными тикета.
Что происходит после закрытия
При закрытии бот сохраняет всю переписку. Сотрудники читают её в консоли, в канал логов приходит сводка — кто открыл, кто закрыл, кто вёл тикет и причина, — а участник получает копию в ЛС с кнопками оценки и, при желании, короткий опрос. HTML-файлы переписки доступны на любом тарифе.
/tickets stats показывает число открытых и закрытых тикетов, среднее время первого ответа и решения, среднюю оценку и самых активных сотрудников. В канал логов пишутся открытия, закрытия, взятия в работу и передачи.
Слэш-команды
Список собран из реальных определений команд бота. Полный перечень — на странице команд.
Открыть тикетКонтекстное меню (ПКМ по сообщению → Приложения)/tagnameОтправить сохранённый ответ (тег)/ticketТикеты поддержки: открыть, закрыть и управлять текущим тикетом14 подкоманд
/ticket openpanel?subject?Открыть тикет в поддержку/ticket closereason?Закрыть этот тикет/ticket closerequestdelay?reason?Попросить автора тикета подтвердить закрытие/ticket addtargetДобавить участника или роль в тикет/ticket removetargetУбрать участника или роль из тикета/ticket renamenameПереименовать тикет/ticket claimВзять тикет в работу/ticket unclaimОтказаться от тикета/ticket transfermemberПередать тикет другому сотруднику/ticket reopenticket_noПереоткрыть закрытый тикет (тикеты-ветки)/ticket switchpanelpanelПеренести тикет в другую панель/ticket oncallВключить или выключить дежурство (роли дежурных ваших команд)/ticket listuser?Список тикетов участника/ticket infoПодробности об этом тикете
/ticketsУправление системой тикетов8 подкоманд
/tickets setupБыстрый старт: создать панель поддержки в этом канале/tickets statsdays?Статистика тикетов/tickets panel sendpanelchannel?Опубликовать или обновить сообщение панели/tickets multipanel sendidchannel?Опубликовать или обновить сообщение мультипанели/tickets blacklist addtargetЗапретить участнику или роли открывать тикеты/tickets blacklist removetargetСнять запрет с участника или роли/tickets blacklist listПоказать чёрный список/tickets tag listСписок всех тегов
Free и Pro
Все функции доступны на бесплатном тарифе. Pro повышает лимиты и открывает дополнительные возможности.
| Лимит | Free | Pro |
|---|---|---|
| Панели тикетов | 3 | 50 |
| Мультипанели | 1 | 20 |
| Формы тикетов | 2 | 50 |
| Сохранённые ответы (теги) | 25 | 200 |
Частые вопросы
Как сделать тикеты в Дискорде?
Включите Тикеты в консоли BotGG, добавьте роли поддержки, создайте панель и опубликуйте её в канал. /tickets setup за один шаг создаёт рабочую панель в текущем канале. Подробности — в гайде по системе тикетов.
Можно делать тикеты ветками, а не каналами?
Да. Для каждой панели выбирается режим: приватные каналы в категории или приватные ветки в канале панели. В режиме веток закрытый тикет можно открыть снова через /ticket reopen.
Можно попросить заполнить форму перед тикетом?
Да. Привяжите форму к панели — участник ответит на вопросы во всплывающем окне: короткий или длинный текст, списки, выбор участника, роли или канала. Ответы появятся в тикете.
Участник получит копию переписки?
Если включить эту опцию, при закрытии участнику придёт ЛС со сводкой и перепиской, а также кнопки для оценки поддержки.
Можно ограничить время, когда открываются тикеты?
Да. Часы поддержки по дням недели и часовому поясу либо блокируют новые тикеты (кнопка панели становится неактивной), либо пропускают их с предупреждением. Ещё есть кулдаун и лимит открытых тикетов на участника.
Тикет-бот бесплатный?
Тикеты работают на бесплатном плане с несколькими панелями, формами и тегами, а также HTML-файлами переписки. Pro расширяет лимиты.
Готовы прокачать свой сервер?
Добавьте BotGG бесплатно и включайте нужные функции в веб-консоли.