Приватные ветки для команды
Каждое обращение открывается приватной веткой в канале команды или постом на форуме, с номером, возрастом аккаунта, датой входа, ролями, прошлыми обращениями и случаями модерации.
Модмейл-бот для Discord: участники пишут боту, модераторы отвечают в приватных ветках
С модмейлом BotGG участнику достаточно написать боту в личные сообщения. Команда сервера получает приватную ветку (или пост на форуме) с данными участника, отвечает через /modmail reply, и ответ приходит участнику в ЛС. Без публичных каналов для тикетов и без личной переписки модераторов с участниками.
модмейлПревью в Discord
@Модераторы
/modmail reply message:Спасибо за жалобу, аккаунт забанен. Напишите, если вам будет писать кто-то ещё.
Что вы получаете
Темы и роли для пинга
Перед отправкой участник выбирает тему, например «Жалоба на участника» или «Апелляция», и у каждой темы могут быть свои роли для пинга. До 3 тем на Free, 15 на Pro.
Анонимные ответы
/modmail areply отвечает от имени команды с иконкой сервера. В обычном ответе видно имя модератора и его старшую отображаемую роль. Режим по умолчанию задаётся в консоли.
Шаблоны ответов
Сниппеты с подстановками {user}, {server}, {staff} и {number} отправляются командой /modmail snippet с автодополнением. До 10 на Free, 100 на Pro.
Транскрипты и канал логов
Открытие и закрытие попадают в канал логов вместе с полным транскриптом в HTML или текстовом файле. Внутренние заметки помечаются, а участник может получить копию без них.
Блок-лист и защита от спама
Блокируйте участника на время или навсегда, ограничьте число новых обращений в сутки и паузу между сообщениями. На случайные ЛС бот вообще не отвечает.
Как это работает
Включите модмейл
Откройте https://console.botgg.app, выберите сервер и включите «Модмейл». Выберите приватные ветки или форум, канал команды, роли персонала и пинга и канал логов.
Настройте первое сообщение
Создайте приветствие и сообщение о закрытии в конструкторе эмбедов, добавьте темы и решите, нужно ли подтверждение Отправить / Отмена перед созданием ветки.
Участник пишет боту
Он выбирает тему (и сервер, если у вас несколько общих серверов с BotGG), подтверждает и видит ✅ на каждом сообщении, которое дошло до команды.
Команда отвечает и закрывает
Ответьте через
/modmail reply,areplyилиsnippet, затем/modmail closeс причиной или задержкой вроде2h. Транскрипт попадёт в лог и во вкладку «Обращения» в консоли.
Модмейл для настоящей команды модерации
Через модмейл с командой сервера связываются без лишнего шума: жалобы на других участников, вопросы о банах, деликатные проблемы. Все обращения хранятся в одном месте, которое видит вся команда, поэтому ничего не теряется в чьих-то личных сообщениях, а новый модератор видит всю историю. Если участник напишет снова через несколько дней после закрытия, старая ветка откроется заново.
Участники могут отправлять файлы: изображения и документы до заданного размера (максимум 10 МБ) загружаются в ветку, а более крупные приходят ссылками. Изменения и удаления синхронизируются, поэтому команда всегда видит, что поменялось. Нужна анкета вместо переписки? Используйте Тикеты, а апелляции на бан принимайте через Апелляции.
/modmail reply message [attachment] [anonymous]·/modmail areply message: ответить участнику/modmail snippet name: отправить шаблон ответа/modmail close [reason] [delay]·/modmail reopen [number]: закрыть сейчас, позже или открыть снова/modmail block [user] [duration] [reason]·/modmail unblock user: управлять блок-листом
Режим пересылки, автозакрытие и другие настройки
Включите режим пересылки, и каждое сообщение команды в ветке будет уходить участнику, кроме сообщений с внутренним префиксом вроде !: они остаются заметками для команды. Для режима пересылки боту нужен доступ Message Content в Discord; консоль предупредит, если его нет.
Автозакрытие завершает затихшие обращения через заданное число часов и заранее предупреждает команду и участника. Участник может закрыть обращение кнопкой, а команда может запланировать закрытие, которое отменится, если участник ответит. Всё настраивается во вкладках консоли: «Обращения», «Темы», «Сниппеты», «Блок-лист» и «Настройки».
Слэш-команды
Список собран из реальных определений команд бота. Полный перечень — на странице команд.
/modmailМодмейл: ответы участникам и управление обращениями7 подкоманд
/modmail replymessageattachment?anonymous?Ответить участнику в этой ветке модмейла/modmail areplymessageattachment?Ответить анонимно (от имени команды сервера)/modmail snippetnameanonymous?Отправить сохранённый ответ/modmail closereason?delay?Закрыть эту ветку модмейла/modmail blockuser?duration?reason?Запретить участнику писать в модмейл этого сервера/modmail unblockuserСнять блокировку модмейла/modmail reopennumber?Снова открыть закрытую ветку модмейла
Free и Pro
Все функции доступны на бесплатном тарифе. Pro повышает лимиты и открывает дополнительные возможности.
| Лимит | Free | Pro |
|---|---|---|
| Шаблоны модмейла (сохранённые ответы) | 10 | 100 |
| Темы модмейла | 3 | 15 |
Частые вопросы
Что такое модмейл-бот в Discord?
Модмейл-бот позволяет участникам связаться с командой сервера, просто написав боту в ЛС. Сообщение появляется в приватной ветке для команды, модераторы отвечают там, а бот доставляет ответ участнику в личные сообщения.
Можно ли отвечать анонимно?
Да. /modmail areply всегда отвечает от имени команды с иконкой сервера, а у /modmail reply есть параметр anonymous. Анонимные ответы можно сделать режимом по умолчанию в консоли.
Что если участник состоит на нескольких серверах с модмейлом BotGG?
Бот спросит, с каким сервером он хочет связаться. Если обращения открыты на нескольких серверах, бот спросит, куда отправить сообщение, и запомнит выбор на несколько минут.
Как остановить спам в модмейл?
Используйте /modmail block с необязательным сроком, например 7d, или добавьте участника во вкладке «Блок-лист». Также можно ограничить число новых обращений в сутки и задать паузу между сообщениями.
Сохраняются ли обращения?
Да. Каждое сообщение сохраняется, а при закрытии транскрипт уходит файлом в канал логов и остаётся доступен в консоли. По желанию участник получает свою копию в ЛС.
Сколько шаблонов и тем можно создать?
До 10 шаблонов и 3 тем на тарифе Free, 100 и 15 на Pro. Всё остальное в модмейле бесплатно. Подробнее на странице цен.
Готовы прокачать свой сервер?
Добавьте BotGG бесплатно и включайте нужные функции в веб-консоли.