שרשורים פרטיים לצוות
כל פנייה נפתחת כשרשור פרטי בערוץ הצוות או כפוסט בפורום, עם מספר, גיל החשבון, תאריך ההצטרפות, תפקידים, פניות קודמות ותיקי מודרציה.
בוט מודמייל לדיסקורד: חברים כותבים לבוט, הצוות עונה בשרשורים פרטיים
עם מודמייל של BotGG, חבר בשרת פשוט שולח לבוט הודעה פרטית. הצוות מקבל שרשור פרטי (או פוסט בפורום) עם פרטי החבר, עונה עם /modmail reply, והתשובה מגיעה לחבר בהודעות הפרטיות. בלי ערוץ טיקטים ציבורי ובלי התכתבות אישית בין מנהלים לחברים.
מודמיילתצוגה מקדימה בדיסקורד
@מנהלים
/modmail reply message:תודה על הדיווח, החשבון נחסם. ספרו לנו אם מישהו נוסף כותב לכם.
מה מקבלים
נושאים ותפקידים לתיוג
לפני השליחה החבר בוחר נושא, למשל „דיווח על משתמש” או „ערעור”, ולכל נושא אפשר לתייג תפקידים משלו. עד 3 נושאים ב־Free ו־15 ב־Pro.
תשובות אנונימיות
/modmail areply עונה בשם צוות השרת עם האייקון של השרת. בתשובה רגילה מופיעים שם איש הצוות והתפקיד הבולט הגבוה שלו. ברירת המחדל נקבעת בקונסולה.
תשובות שמורות
סניפטים עם {user}, {server}, {staff} ו־{number} נשלחים עם /modmail snippet והשלמה אוטומטית. עד 10 ב־Free ו־100 ב־Pro.
תמלילים וערוץ לוג
פתיחה וסגירה נרשמות בערוץ לוג עם תמליל מלא כקובץ HTML או טקסט. הערות פנימיות מסומנות, וחברים יכולים לקבל עותק משלהם בלעדיהן.
חסימות והגנה מספאם
חסמו חבר לזמן מוגבל או לתמיד, הגבילו פניות חדשות ביום וקבעו המתנה בין הודעות. על הודעות פרטיות אקראיות הבוט פשוט לא עונה.
איך זה עובד
מפעילים מודמייל
פתחו את https://console.botgg.app, בחרו שרת והפעילו מודמייל. בחרו שרשורים פרטיים או פורום, את ערוץ הצוות, תפקידי צוות ותיוג וערוץ לוג.
מעצבים את ההודעה הראשונה
כתבו הודעת פתיחה והודעת סגירה בבונה ההטמעות, הוסיפו נושאים, והחליטו אם החבר מאשר עם שליחה / ביטול לפני שנפתח שרשור.
חבר כותב לבוט
הוא בוחר נושא (ושרת, אם יש לכם כמה שרתים משותפים עם BotGG), מאשר, ורואה ✅ על כל הודעה שהגיעה לצוות.
הצוות עונה וסוגר
עונים עם
/modmail reply,areplyאוsnippet, ואז/modmail closeעם סיבה או השהיה כמו2h. התמליל נשמר בלוג ובלשונית הפניות בקונסולה.
מודמייל שנבנה לצוותי מודרציה אמיתיים
מודמייל הוא הדרך השקטה לפנות לצוות: דיווחים על חברים אחרים, שאלות על חסימות, בעיות רגישות. כל הפניות נמצאות במקום אחד שכל הצוות רואה, אז שום דבר לא הולך לאיבוד בהודעות פרטיות של מישהו, ומנהל חדש רואה את כל ההיסטוריה. אם חבר כותב שוב כמה ימים אחרי הסגירה, השרשור הישן נפתח מחדש.
חברים יכולים לשלוח קבצים: תמונות ומסמכים עד הגודל שתקבעו (עד 10 MB) מועלים לשרשור, וקבצים גדולים יותר מגיעים כקישור. עריכות ומחיקות מסונכרנות, כך שהצוות תמיד רואה מה השתנה. צריכים טופס מסודר במקום שיחה? השתמשו בטיקטים, וערעורים על חסימה נהלו עם ערעורים.
/modmail reply message [attachment] [anonymous]·/modmail areply message: לענות לחבר/modmail snippet name: לשלוח תשובה שמורה/modmail close [reason] [delay]·/modmail reopen [number]: לסגור עכשיו, מאוחר יותר או לפתוח מחדש/modmail block [user] [duration] [reason]·/modmail unblock user: לנהל את רשימת החסימות
מצב העברה, סגירה אוטומטית ועוד אפשרויות
הפעילו מצב העברה וכל הודעה של הצוות בשרשור תגיע לחבר, חוץ מהודעות שמתחילות בקידומת פנימית כמו !, שנשארות הערות לצוות. מצב העברה דורש מהבוט את הגישה Message Content של Discord; הקונסולה תתריע אם היא חסרה.
סגירה אוטומטית מסיימת פניות שקטות אחרי מספר השעות שתבחרו, ומזהירה מראש את הצוות ואת החבר. חברים יכולים לסגור את הפנייה בכפתור, והצוות יכול לתזמן סגירה שמתבטלת אם החבר עונה. הכול מנוהל בלשוניות הקונסולה: פניות, נושאים, סניפטים, חסימות והגדרות.
פקודות סלאש
הרשימה נבנית מהגדרות הפקודות האמיתיות של הבוט. הרשימה המלאה בעמוד הפקודות.
/modmailמודמייל: מענה לחברים וניהול פניות7 תת-פקודות
/modmail replymessageattachment?anonymous?לענות לחבר בשרשור המודמייל הזה/modmail areplymessageattachment?לענות באופן אנונימי (בשם צוות השרת)/modmail snippetnameanonymous?לשלוח תשובה שמורה/modmail closereason?delay?לסגור את שרשור המודמייל הזה/modmail blockuser?duration?reason?לחסום חבר משימוש במודמייל בשרת הזה/modmail unblockuserלבטל חסימה/modmail reopennumber?לפתוח מחדש שרשור מודמייל סגור
Free מול Pro
כל היכולות עובדות גם בתוכנית החינמית. Pro מעלה את המגבלות ופותח תוספות.
| מגבלה | Free | Pro |
|---|---|---|
| תשובות שמורות במודמייל | 10 | 100 |
| נושאי מודמייל | 3 | 15 |
שאלות נפוצות
מה זה בוט מודמייל בדיסקורד?
בוט מודמייל מאפשר לחברים לפנות לצוות השרת בהודעה פרטית לבוט. ההודעה מופיעה בשרשור פרטי של הצוות, הצוות עונה שם, והבוט מעביר את התשובה להודעות הפרטיות של החבר.
אפשר לענות באופן אנונימי?
כן. /modmail areply תמיד עונה בשם צוות השרת עם האייקון של השרת, ול־/modmail reply יש אפשרות anonymous. אפשר להגדיר תשובות אנונימיות כברירת מחדל בקונסולה.
מה קורה אם החבר נמצא בכמה שרתים עם המודמייל של BotGG?
הבוט שואל לאיזה שרת הוא רוצה לפנות. אם יש פניות פתוחות בכמה שרתים, הבוט שואל לאן לשלוח כל הודעה וזוכר את הבחירה לכמה דקות.
איך עוצרים ספאם במודמייל?
השתמשו ב־/modmail block עם משך אופציונלי כמו 7d, או הוסיפו את החבר בלשונית החסימות. אפשר גם להגביל פניות חדשות ביום לכל חבר ולקבוע המתנה בין הודעות.
האם השיחות נשמרות?
כן. כל הודעה נשמרת, ובסגירה התמליל נשלח כקובץ לערוץ הלוג ונשאר זמין בקונסולה. אם תרצו, החבר יקבל עותק משלו בהודעה פרטית.
כמה סניפטים ונושאים אפשר ליצור?
עד 10 סניפטים ו־3 נושאים בתוכנית Free, ו־100 ו־15 ב־Pro. כל השאר במודמייל חינמי. פרטים בעמוד המחירים.