פאנלים ומולטי־פאנלים
כותרת, טקסט, צבע, תמונה וכפתור משלכם. אפשר לאחד כמה פאנלים בהודעה אחת — כפתורים או תפריט בחירה של נושאים.
בוט טיקטים לדיסקורד שצוות התמיכה שלכם יאהב
טיקטים של BotGG הם מערכת תמיכה מלאה לשרת דיסקורד: חברים פותחים פנייה פרטית מפאנל, בפקודה או מכל הודעה, הצוות לוקח אותה לטיפול, ואחרי הסגירה נשמר תמליל. את הכול בונים בקונסולת הווב, בלי לשנן פקודות הגדרה.
ticket-0042תצוגה מקדימה בדיסקורד
@נועה @תמיכה
🙋 הפנייה נלקחה לטיפול על ידי @דניאל.
מה מקבלים
טופס לפני פתיחת הפנייה
עד חמש שאלות בחלון קופץ של דיסקורד: טקסט, רשימות בחירה, בחירת חבר, תפקיד או ערוץ. התשובות מופיעות בפנייה והצוות מתחיל עם הקשר.
לקיחה לטיפול וצוותים
מחלקים את התמיכה לצוותים עם פאנלים ותפקידי תורנות משלהם. לוקחים פנייה, מעבירים אותה, ומאפשרים לשאר הצוות לצפות בלי לכתוב.
בקשות סגירה וסגירה אוטומטית
שואלים את החבר אם הבעיה נפתרה, עם טיימר או בלי. פניות נסגרות מעצמן כשאין תגובה, כשאין פעילות או כשהחבר עוזב את השרת.
שעות פעילות ורשימה שחורה
שעות לפי יום ואזור זמן: מחוץ להן חוסמים פניות חדשות או מזהירים שהמענה יתעכב. חוסמים משתמשים או תפקידים בפקודה אחת.
תמלילים, דירוגים וסטטיסטיקה
פנייה סגורה נשמרת וזמינה בקונסולה, נשלחת לערוץ התמלילים ולחבר בפרטי, והוא יכול לדרג את התמיכה מ־1 עד 5 כוכבים.
איך זה עובד
מפעילים טיקטים ומוסיפים צוות
בקונסולת BotGG מפעילים את המודול ובוחרים תפקידים או משתמשים של מנהלים ותמיכה. אם יש נושאים שונים — יוצרים צוותים.
בונים פאנל
בוחרים איפה נפתחות פניות (ערוצים פרטיים בקטגוריה או שרשורים פרטיים), תבנית שם, תיוגים, הודעת פתיחה וטופס. להתחלה מהירה יש
/tickets setup.מפרסמים בדיסקורד
בוחרים ערוץ בקונסולה או מריצים
/tickets panel send. שינויים שתשמרו בהמשך יעדכנו את ההודעה אוטומטית.מטפלים בפניות
כפתורי סגירה, סגירה עם סיבה ולקיחה לטיפול, פקודות
/ticket, תשובות שמורות עם/tagוסטטיסטיקה ב־/tickets stats.
ארבע דרכים לפתוח פנייה
חברים לוחצים על כפתור בפאנל, בוחרים נושא במולטי־פאנל או מריצים /ticket open עם נושא. אנשי צוות יכולים ללחוץ קליק ימני על כל הודעה ולבחור Start ticket: ההודעה הופכת לנושא הפנייה, מתווסף ציטוט עם קישור, ואפשר לצרף את כותב ההודעה אוטומטית.
לפני הפתיחה הבוט בודק את הכללים לפי הסדר: פאנל מושבת, רשימה שחורה, הרשאות לפי תפקיד, מגבלת פניות פתוחות, זמן המתנה ושעות פעילות. הצוות פטור מהמגבלות ויכול תמיד לפתוח פנייה בשם חבר.
- מצב ערוצים: ערוץ טקסט פרטי לכל פנייה, עם קטגוריות להמתנה ולגלישה.
- מצב שרשורים: שרשורים פרטיים בערוץ הפאנל וכרטיס ״הצטרפות לפנייה״ לצוות.
- הודעת פתיחה משלכם עם משתנים כמו
{user},{ticket_id}ו־{claimed_by}. - תשובות שמורות עם
/tag, כולל הטמעות ומשתני פנייה.
מה קורה אחרי הסגירה
בסגירה הבוט שומר את כל השיחה. הצוות קורא אותה בקונסולה, ערוץ התמלילים מקבל סיכום — מי פתח, מי סגר, מי טיפל ומה הסיבה — והחבר מקבל עותק בפרטי עם כפתורי דירוג וסקר קצר לבחירתכם. קובצי תמליל HTML להורדה כלולים בכל תוכנית.
/tickets stats מציג פניות שנפתחו ונסגרו, זמן ממוצע לתגובה ראשונה ולפתרון, דירוג ממוצע ואת אנשי הצוות הפעילים ביותר. ערוץ הלוג מתעד פתיחות, סגירות, לקיחות לטיפול והעברות.
פקודות סלאש
הרשימה נבנית מהגדרות הפקודות האמיתיות של הבוט. הרשימה המלאה בעמוד הפקודות.
Start ticketתפריט הקשר (קליק ימני על הודעה ← אפליקציות)/tagnameשליחת תשובה שמורה (תגית)/ticketפניות תמיכה: פתיחה, סגירה וניהול הפנייה הנוכחית14 תת-פקודות
/ticket openpanel?subject?פתיחת פנייה לתמיכה/ticket closereason?סגירת הפנייה הזו/ticket closerequestdelay?reason?בקשה מפותח הפנייה לאשר סגירה/ticket addtargetהוספת חבר או תפקיד לפנייה/ticket removetargetהסרת חבר או תפקיד מהפנייה/ticket renamenameשינוי שם הפנייה/ticket claimלקיחת הפנייה לטיפול/ticket unclaimשחרור הפנייה/ticket transfermemberהעברת הפנייה לאיש צוות אחר/ticket reopenticket_noפתיחה מחדש של פנייה סגורה (פניות בשרשור)/ticket switchpanelpanelהעברת הפנייה לפאנל אחר/ticket oncallהפעלה או כיבוי של תורנות (תפקידי התורנות של הצוותים שלך)/ticket listuser?רשימת הפניות של חבר/ticket infoפרטי הפנייה הזו
/ticketsניהול מערכת הפניות8 תת-פקודות
/tickets setupהתחלה מהירה: יצירת פאנל תמיכה בערוץ הזה/tickets statsdays?סטטיסטיקת פניות/tickets panel sendpanelchannel?פרסום או רענון של הודעת פאנל/tickets multipanel sendidchannel?פרסום או רענון של הודעת מולטי־פאנל/tickets blacklist addtargetחסימת חבר או תפקיד מפתיחת פניות/tickets blacklist removetargetביטול חסימה של חבר או תפקיד/tickets blacklist listהצגת הרשימה השחורה/tickets tag listרשימת כל התגיות
Free מול Pro
כל היכולות עובדות גם בתוכנית החינמית. Pro מעלה את המגבלות ופותח תוספות.
| מגבלה | Free | Pro |
|---|---|---|
| פאנלים של טיקטים | 3 | 50 |
| מולטי-פאנלים | 1 | 20 |
| טפסי טיקטים | 2 | 50 |
| תשובות שמורות (תגיות) | 25 | 200 |
שאלות נפוצות
איך מקימים מערכת טיקטים בדיסקורד?
מפעילים טיקטים בקונסולת BotGG, מוסיפים תפקידי תמיכה, יוצרים פאנל ומפרסמים אותו בערוץ. /tickets setup יוצר פאנל עובד בערוץ הנוכחי בצעד אחד. כל האפשרויות מוסברות במדריך למערכת טיקטים.
אפשר לפתוח פניות כשרשורים במקום ערוצים?
כן. לכל פאנל בוחרים ערוצים פרטיים בקטגוריה או שרשורים פרטיים בערוץ הפאנל. במצב שרשורים אפשר גם לפתוח מחדש פנייה סגורה עם /ticket reopen.
אפשר לבקש למלא טופס לפני פתיחת פנייה?
כן. מצמידים טופס לפאנל, והחבר עונה על השאלות בחלון קופץ — טקסט קצר או ארוך, רשימות בחירה, או בחירת חבר, תפקיד וערוץ. התשובות מוצגות בפנייה.
החבר מקבל תמליל של השיחה?
אם מפעילים את האפשרות, בסגירה החבר מקבל הודעה פרטית עם הסיכום והתמליל, וכפתורים לדירוג התמיכה.
אפשר להגביל מתי פותחים פניות?
כן. שעות פעילות לפי יום ואזור זמן חוסמות פניות חדשות (כפתור הפאנל מושבת) או מאפשרות אותן עם אזהרה. יש גם זמן המתנה ומגבלת פניות פתוחות לכל חבר.
בוט הטיקטים בחינם?
טיקטים עובדים בתוכנית החינמית עם כמה פאנלים, טפסים ותגיות, כולל קובצי תמליל HTML. Pro מגדיל את המגבלות.