מדיניות ביטולים והחזרים

1. תמצית

• ניתן לבטל בכל עת, באופן מקוון ובכמה לחיצות.
• לאחר הביטול לא תחויבו עוד. ככלל, הפיצ'רים בתשלום יישארו זמינים לכם עד תום התקופה ששולמה.
• צרכנים בישראל רשאים לבטל רכישה חדשה בתוך 14 ימים, לפי חוק הגנת הצרכן. מנוי מתמשך ניתן לבטל בכל עת, והחיוב ייפסק בתוך 3 ימי עסקים.
• לצרכנים באיחוד האירופי, ב-EEA ובבריטניה עומדת זכות חזרה בת 14 ימים (ראו סעיף 5).
• בכל מקרה אחר, דמי מנוי בעד תקופה שכבר החלה אינם מוחזרים, למעט כמפורט במדיניות זו או כנדרש לפי דין.

2. לפני הרכישה: פרטי העוסק וגילוי נאות

לפני התשלום יוצגו לכם במסך הרכישה:

• שמו המשפטי של המפעיל, מספר העוסק או החברה שלו וכתובתו;
• המסלול ומה הוא כולל;
• המחיר, המטבע ותדירות החיוב;
• העובדה שהמנוי מתחדש אוטומטית;
• אופן הביטול;
• מדיניות זו.

לאחר התשלום תקבלו אישור מ-PayPal וחשבונית או קבלה מאיתנו. מסמכים אלה, יחד, כוללים את פרטי הגילוי הנדרשים לפי דין.

3. איך מבטלים

ניתן לבטל בכל אחת מהדרכים הבאות:

1. בקונסולה: עברו אל חיוב, בחרו את המנוי, לחצו על ביטול מנוי ואשרו. זו הדרך המהירה ביותר. נציג לכם אישור על המסך ונתעד את מועד הביטול (תאריך ושעה).
2. ב-PayPal: בחשבון ה-PayPal שלכם, עברו אל Settings → Payments → Manage automatic payments (הגדרות ← תשלומים ← ניהול תשלומים אוטומטיים), בחרו ב-BotGG ולחצו על Cancel (ביטול).
3. בדוא"ל: כתבו אל info@botgg.app מכל כתובת שהיא. ציינו את שם המשתמש או מזהה המשתמש שלכם ב-Discord ואת המנוי שברצונכם לבטל. נאשר את הביטול בכתב.

כדי לבטל בתוך תקופת הביטול או החזרה הקבועה בדין ולבקש החזר (סעיפים 4 ו-5), ניתן לפעול דרך הקונסולה, לשלוח לנו דוא"ל או להשתמש בטופס לדוגמה שבסעיף 11. די בהודעה ברורה; אינכם נדרשים לנמק.

4. צרכנים בישראל

סעיף זה חל עליכם אם אתם "צרכן" כמשמעו בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

4.1. ביטול רכישה חדשה (עסקת מכר מרחוק, סעיף 14ג לחוק).

ניתן לבטל רכישה בתוך 14 ימים. התקופה נמנית מהמאוחר מבין:

• יום עשיית העסקה; לבין
• יום קבלת מסמך הגילוי (אישור ההזמנה או החשבונית הכוללים את פרטי העסקה).

נשיב לכם את הסכום ששילמתם בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך. ככל שהדין מתיר זאת, ננכה גם את השווי היחסי של השירות שקיבלתם עד לביטול.

אם אתם אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש, ייתכן שעומדת לכם תקופת ביטול ארוכה יותר, כקבוע בדין. במקרים שבהם היא חלה, נכבד אותה.

4.2. ביטול מנוי מתמשך (עסקה מתמשכת, סעיף 13ד לחוק).

מנוי הוא עסקה מתמשכת. ניתן לבטל אותו בכל עת, בכל אחת מהדרכים המפורטות בסעיף 3, לרבות באופן מקוון. לא ייגבו דמי ביטול. נפסיק את החיוב בתוך 3 ימי עסקים מיום קבלת הודעתכם. אם שילמתם מראש בעד תקופה הנמשכת אחרי מועד כניסת הביטול לתוקף (למשל, יתרת התקופה במסלול שנתי), נשיב לכם את החלק שלא נוצל, באופן יחסי, ככל שחוק הגנת הצרכן מחייב זאת.

4.3. מסלולים שנתיים. לפני חידוש מנוי שנתי נשלח לכם תזכורת, ככל שהדין מחייב זאת, כדי שתוכלו לבטל לפני החיוב הבא.

5. צרכנים באיחוד האירופי, ב-EEA ובבריטניה: זכות החזרה

5.1. זכותכם. אתם רשאים לחזור בכם מחוזה המנוי בתוך 14 ימים מיום כריתתו, ללא צורך בנימוק.

5.2. תחילת השירות באופן מיידי. המסלולים שלנו מתחילים לפעול מיד עם התשלום. לכן, במסך הרכישה נבקש מכם לאשר שני דברים:

(א) שאתם מבקשים במפורש שנתחיל לספק את השירות מיד, במהלך תקופת החזרה;

(ב) שאתם מאשרים כי:

• אם תחזרו בכם, תידרשו לשלם בעד השירות שסופק עד אותו מועד;
• לאחר שהשירות סופק במלואו, תאבדו את זכות החזרה.

אם מוצר מסוים הוא תוכן דיגיטלי שאינו מסופק על גבי מדיום מוחשי, נבקש את הסכמתכם לאספקה מיידית ואת אישורכם לכך שזכות החזרה תאבד עם תחילת האספקה. אם נתתם הסכמה ואישור כאמור, זכות החזרה לא תחול עוד מרגע שהאספקה החלה.

5.3. תוצאות החזרה. אם חזרתם בכם בתוך 14 ימים:

• נשיב את כל התשלומים שהתקבלו בגין אותו מנוי בתוך 14 ימים מהיום שבו נמסרה לנו הודעתכם;
• ננכה סכום יחסי לשירות שסופק עד שהודעתם לנו על החזרה (לפי חישוב יומי של תקופת החיוב ששילמתם);
• ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו השתמשתם (PayPal), אלא אם הסכמתם במפורש אחרת;
• לא תישאו בעמלות כלשהן בגין ההחזר.

5.4. איך חוזרים מהחוזה. שלחו לנו הודעה ברורה בדוא"ל (info@botgg.app) או דרך הקונסולה, או השתמשו בטופס לדוגמה שבסעיף 11. די בכך ששלחתם את ההודעה לפני תום 14 הימים כדי לעמוד במועד.

6. כל היתר, לרבות עסקים

6.1. צרכנים במדינות אחרות זכאים לכל זכות קוגנטית המוקנית להם לפי דין מדינתם. פנו אלינו ונחיל אותה.

6.2. לקוחות עסקיים (לרבות לקוחות Network ו-White Label הרוכשים למטרות עסקיות): דמי המנוי אינם מוחזרים לאחר שתקופת חיוב החלה. החריגים היחידים הם אלה הקבועים במדיניות זו ובתנאי השימוש, למשל הפסקת השירות או הסרה מהותית של פיצ'ר בתשלום לפי סעיפים 22.2 ו-23.2 לתנאי השימוש.

7. מתי נחזיר תמיד את הכסף

בלי קשר למקום מושבכם, נבצע החזר במקרים הבאים:

• חיוב כפול או חיוב בטעות, למשל חיוב פעמיים בעד אותה תקופה;
• חיוב שבוצע לאחר שהביטול נכנס לתוקף;
• דמים ששולמו מראש בעד התקופה שלא נוצלה, באופן יחסי, אם נפסיק את השירות או את המסלול שלכם ללא עילה, או נסיים את המנוי שלכם ללא עילה;
• כל מקרה אחר שבו אנו מחויבים לכך לפי דין.

נוכל גם להעניק, לפי שיקול דעתנו, החזר מלא או חלקי או זיכוי במקרים נוספים, למשל לאחר השבתה ממושכת שנגרמה באחריותנו. החזר שניתן לפי שיקול דעת אינו יוצר חובה להעניק החזר במקרים אחרים.

8. מה קורה לאחר הביטול

• גישה: הפיצ'רים בתשלום יישארו פעילים עד תום התקופה ששולמה (או עד המועד שקובע הדין). לאחר מכן השרת או החשבון יעברו למסלול Free. אם קיבלתם החזר בעד התקופה הנוכחית, הפיצ'רים בתשלום יסתיימו במועד ביצוע ההחזר.
• נתונים: ביטול או מעבר למסלול נמוך יותר אינם מוחקים את הנתונים שלכם. פריטים החורגים ממגבלות מסלול Free נשמרים, אך ייתכן שיהפכו לקריאה בלבד, יושהו או יושבתו. Custom Bot יפסיק לפעול עם סיום התוספת.
• חידוש המנוי: ניתן לרכוש מסלול מחדש בכל עת.

9. תשלומים שנכשלו והכחשות עסקה (Chargebacks)

אם תשלום החידוש נכשל, הפיצ'רים בתשלום יישארו פעילים במשך תקופת חסד של 3 ימים. לאחר מכן המסלול יחזור ל-Free עד שהתשלום יצליח.

אם אתם סבורים שחיוב מסוים שגוי, אנא פנו אלינו תחילה. בדרך כלל אנו פותרים בעיות חיוב מהר יותר מהליך הכחשת עסקה. אם תגישו הכחשת עסקה (Chargeback) או מחלוקת ב-PayPal, אנו רשאים להשהות את הפיצ'רים בתשלום הנוגעים לעניין כל עוד ההליך פתוח. אין בכך כדי לפגוע בזכויותיכם לפי דין.

10. אופן ביצוע ההחזר

ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום המקורי באמצעות PayPal, במטבע שבו שילמתם. מאותו שלב הטיפול בהחזר הוא בידי PayPal והבנק או מנפיק הכרטיס שלכם, וייתכן שיחלפו כמה ימי עסקים עד שיופיע. איננו אחראים להפרשי שער או לעמלות שגובים הבנק או מנפיק הכרטיס שלכם. ככל שהדין מחייב זאת, נפיק חשבונית זיכוי או קבלה על ההחזר.

11. טופס ביטול / חזרה לדוגמה

(יש למלא ולשלוח טופס זה רק אם ברצונכם לבטל את החוזה או לחזור בכם ממנו.)

12. יצירת קשר

שאלות בנושא חיוב, ביטולים והחזרים: info@botgg.app · שרת התמיכה: https://discord.gg/DqGaM5wSSp